Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Erstattungen bei solantrivo Friseurausbildung - Ihre Rechte und unser Verfahren im Detail erklärt
1 Allgemeine Erstattungsbedingungen
Bei solantrivo verstehen wir, dass sich Lebensumstände ändern können. Deshalb haben wir eine faire Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl Ihre Interessen als auch die Qualität unserer Friseurausbildung berücksichtigt.
Wichtige Grundsätze
Erstattungsanträge werden individuell geprüft und basieren auf konkreten Umständen. Wir bemühen uns um faire Lösungen, die sowohl Ihren Bedürfnissen als auch unserem Bildungsauftrag gerecht werden.
- Erstattungen sind nur für nicht begonnene Kursteile möglich
- Bereits genutzte Materialien und Ressourcen werden vom Erstattungsbetrag abgezogen
- Administrative Gebühren können bei der Bearbeitung anfallen
- Persönliche Gründe erfordern entsprechende Nachweise
2 Fristen und Berechtigung
Die Berechtigung zur Erstattung hängt vom Zeitpunkt Ihres Antrags und dem Fortschritt in der Ausbildung ab. Je früher Sie sich melden, desto mehr Möglichkeiten haben wir für eine angemessene Lösung.
Vor Kursbeginn
Bis zu 14 Tage vor dem ersten Ausbildungstag ist eine vollständige Erstattung möglich, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 50 Euro.
Erste Woche
In den ersten sieben Ausbildungstagen können 80% der Kursgebühren erstattet werden, wenn wichtige persönliche Gründe vorliegen.
Laufender Kurs
Nach der ersten Woche werden Erstattungen nur noch bei außergewöhnlichen Umständen und nach Einzelfallprüfung gewährt.
3 Erstattungsverfahren Schritt für Schritt
Unser Erstattungsverfahren ist strukturiert und transparent gestaltet. Hier erfahren Sie genau, wie der Prozess abläuft und was Sie erwarten können.
1
Antrag einreichen
Senden Sie uns eine schriftliche Erstattungsanfrage per E-Mail an support@solantrivo.sbs mit einer detaillierten Begründung und relevanten Nachweisen.
2
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen und bewertet die Berechtigung basierend auf unseren Richtlinien und Ihren individuellen Umständen.
3
Entscheidung mitteilen
Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung über die Entscheidung mit einer detaillierten Aufschlüsselung der Berechnung, falls eine Erstattung gewährt wird.
4
Bearbeitung der Zahlung
Bei genehmigten Erstattungen erfolgt die Rückzahlung binnen 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
4 Besondere Umstände und Ausnahmen
Manchmal entstehen unvorhersehbare Situationen, die eine besondere Behandlung erfordern. Wir zeigen Verständnis für außergewöhnliche Lebensumstände und prüfen jeden Fall individuell.
Medizinische Notfälle
Bei schweren Erkrankungen oder Unfällen, die eine Fortsetzung der Ausbildung unmöglich machen, können wir auch nach Ablauf der regulären Fristen Erstattungen gewähren. Ein ärztliches Attest ist erforderlich.
- Familiäre Notfälle mit entsprechenden Nachweisen
- Unverschuldeter Arbeitsplatzverlust mit Bestätigung des Arbeitgebers
- Umzug in eine andere Stadt aufgrund beruflicher Veränderungen
- Schwangerschaft mit medizinischen Komplikationen
In solchen Fällen können wir auch alternative Lösungen wie eine Verschiebung auf einen späteren Kurs oder eine teilweise Erstattung mit der Möglichkeit zur späteren Fortsetzung anbieten.
Haben Sie Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen für alle Fragen rund um Erstattungen zur Verfügung.
Kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 151 17312396
oder per E-Mail an support@solantrivo.sbs
Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 15. Januar 2025 aktualisiert und gilt für alle ab diesem Datum abgeschlossenen Ausbildungsverträge.